滿腔熱情奉獻青春，服務周到患者稱贊。

11月18日-20日，每天下午1點30分到4點30分，資管集團黨團員志願者都(dōu)會來到杭州市中醫院武林分院，開(kāi)展志願服務。志願者們引導和協助門診患者順利便捷就醫，爲患者提供具有人文關懷式的志願服務，如咨詢引導、協助自助挂号、檢驗單打印等。

每天午飯後(hòu)，志願者們就穿上紅馬甲出發(fā)了，經(jīng)過(guò)培訓，1點半準時上崗服務。醫院普遍使用自助機，志願者需要引導患者在自助機上開(kāi)通功能(néng)預約、挂号、結算等。原以爲比較輕松的工作，上崗後(hòu)卻發(fā)現沒(méi)想象中那麼(me)簡單。醫院人流量大，每位志願者平均一個下午要服務60多位病人，喝水上廁所的時間都(dōu)沒(méi)有，有志願者笑稱“今天下午過(guò)得真是太充實了”。原以爲隻是引導和講解，沒(méi)想到病人們需求各不相同，有位獨自來就診的患有帕金森的老大爺，顫顫巍巍將(jiāng)一張紙條遞給志願者，紙條上面(miàn)病因、挂号的醫生以及要配的藥都(dōu)寫得清清楚楚，可是大爺醫保卡裡(lǐ)面(miàn)沒(méi)有錢了，自助機又隻識别大額紙鈔，志願者隻能(néng)帶著(zhe)大爺去了人工窗口充值，再幫助挂号，引導到科室門診。每當遇到患者不同的需求和不理解的态度，志願者們總是能(néng)夠微笑地周到服務，直至患者的問題得到解決。志願者還(hái)遇到因使用次數太多，自助機卡機、吞錢的問題，這(zhè)個時候，志願者需要聯系技術人員，耐心組織病人，做好(hǎo)安撫工作，直至服務完成(chéng)。

“有些事(shì)無法從别人身上學(xué)到，必須親身經(jīng)曆體驗”，有位志願者如是說到，“年紀大或者眼睛不便的老人會讓我想起(qǐ)自己的爺爺奶奶，我會想到他們在這(zhè)種(zhǒng)時候肯定也需要有人幫助，這(zhè)樣(yàng)一想心裡(lǐ)真是美滋滋的”。從志願者的表達中，能(néng)明顯感受到他們的充實感和滿足感；從志願者洋溢著(zhe)的笑臉上，仿佛能(néng)感受到他們獲得的快樂感和成(chéng)就感。

此次志願活動由資管集團黨群工作部聯絡，團總支組織實施，活動持續三天，參加志願活動的黨團員16人，總計服務就醫人員將(jiāng)近1000人次。

資管集團身穿紅馬甲的黨團員志願者們發(fā)揮先鋒模範作用，弘揚奉獻、友愛、互助、進(jìn)步的志願精神，爲醫院帶去一抹亮色，幫助他人的同時，也收獲了精神的愉悅和滿足。

拟稿：倪武

編輯：甯鋒